龍口市工商局利用網(wǎng)絡平臺進行輿情管理

為及時回復人民群眾和社會各界對工商部門的意見和建議，有效規(guī)避部門負面影響，今年以來，煙臺龍口市工商局把強化輿情信息工作作為創(chuàng)新社會管理的重要手段，通過及時掌控、處置、運用各類輿情信息，收到了良好效果。 　　拓寬輿情信息掌控渠道。一是通過正常群眾的信訪和投訴渠道了解社情民意。設立信訪接待室，受理信訪和接訪工作；在市局機關、基層工商所等辦公場所設立投訴舉報箱，由專人負責定期開啟，并建立信訪投訴受理臺帳，收集整理相關輿情信息。二是通過定期走訪了解社情民意。主要組織工商行政管理人員定期深入基層、深入企業(yè)，與轄區(qū)行政相對人、服務對象等面對面座談，了解基層群眾和企業(yè)的困難和問題，并通過發(fā)放問卷調查表及書面意見函，征求社會各界對全市工商行為規(guī)范、工作作風和服務效能等方面的意見和建議。三是通過網(wǎng)絡平臺捕捉輿情信息。一方面，通過12315投訴網(wǎng)絡平臺收集社會各界的輿情信息，分析輿情動向，另一方面，借助于龍口網(wǎng)、龍口論壇（bbs.longkou.de）、政府網(wǎng)民聲在線等網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)輿情監(jiān)控和收集輿情信息。