【龍口新聞】市藥監(jiān)局應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測食品藥品安全

近年來，市食品藥品監(jiān)督管理局把網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對擺到重要位置，“網(wǎng)上察民情，網(wǎng)下解民憂”，實現(xiàn)了監(jiān)管相對人與食品藥品監(jiān)管部門的良性能互動，促進了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與創(chuàng)新社會管理的緊密結(jié)合。

記者了解到，市藥監(jiān)局按照市委、市政府關(guān)于職能部門應(yīng)采取有效應(yīng)對措施、正確引導(dǎo)輿情工作要求，加強食品藥品安全輿情監(jiān)測。每日，該局輿情監(jiān)測員負責(zé)瀏覽主流網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、微博，及時捕捉與食品藥品安全工作相關(guān)輿情動向和敏感信息，收集與本部門、本轄區(qū)密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，對市民熱議的有關(guān)食品藥品的話題進行輿論引導(dǎo)；同時，對不法分子利用網(wǎng)絡(luò)進行的虛假宣傳和售賣假劣藥品行為，及時發(fā)現(xiàn)并加以制止。

食品藥品安全輿情具有傳播速度快、處置不當(dāng)極易引發(fā)社會矛盾和沖突等特點。食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，關(guān)鍵要及時、主動，加強輿情應(yīng)對，有利于藥監(jiān)部門在最短時間內(nèi)了解食品藥品安全信息，有助于發(fā)揮積極的預(yù)警作用。針對各種類型的食品藥品安全輿情，市藥監(jiān)局制定了輿情處置預(yù)案，一旦出現(xiàn)輿情，能做到掌握處理的主動權(quán)，避免事態(tài)進一步發(fā)展，讓輿情始終處于可控狀態(tài)，并得到圓滿處理。對咨詢類輿情，及時做好跟帖回復(fù)工作；對建議類輿情，堅持有則改之，無則加勉的原則；對投訴類輿情，調(diào)查事情真相，妥善做好化解處置工作；對經(jīng)調(diào)查內(nèi)容不實的輿情，及時澄清真相，疏導(dǎo)公眾情緒，消除負面影響。同時，進一步完善食品藥品安全舉報投訴和信訪工作程序，鼓勵群眾投訴和舉報。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對，是保障公眾對于食品藥品安全知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。市食品藥品監(jiān)管局加強與各監(jiān)管部門和媒體溝通協(xié)作，形成輿情處置工作合力。利用《今日龍口》報開設(shè)食品藥品監(jiān)管專欄，宣傳工作動態(tài)，普及有關(guān)知識；利用“在線民聲”解答市民關(guān)心的熱點問題。這些措施的實施，做到了網(wǎng)絡(luò)輿情的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，把虛假不實的輿情消除在了萌芽狀態(tài)。前不久，該局輿情監(jiān)測員監(jiān)測發(fā)現(xiàn)龍口網(wǎng)論壇一帖子，稱某藥店存在違規(guī)銷售處方藥行為，遂第一時間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)帖子反映的情況屬實，依法處罰違規(guī)藥店。