龍口市人民醫(yī)院探索“三日復(fù)診免掛號費(fèi)”制！

探索實(shí)行“三日復(fù)診免掛號費(fèi)”服務(wù)制度，市人民醫(yī)院高度重視，積極貫徹落實(shí)，從技術(shù)支持到實(shí)踐操作上進(jìn)行了先行先試，盡早讓患者享受到這一便捷服務(wù)。

經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心與科室對接，跟患者溝通，按照局要求快速推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)中心主任賈建來介紹，回診期限包含掛號當(dāng)天的3日內(nèi)，回診號不收取任何費(fèi)用，按當(dāng)前排隊人數(shù)每隔3個正常號插入1個復(fù)診號，如果排隊人數(shù)小于3人時直接插入最后；排隊人數(shù)是指正常號人數(shù)，不含復(fù)診號。

賈建來說，在不改變使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，充分考慮當(dāng)日號就診與回診號排序和時間分配，避免排隊時間沖突等現(xiàn)實(shí)問題，按政策要求和醫(yī)院實(shí)際，網(wǎng)絡(luò)中心結(jié)合收集到的門診相關(guān)科室意見，逐步形成了一套具有操作、時間、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流且符合邏輯和可執(zhí)行性的流程圖，并通過編寫需求文檔將該功能提交給醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)方。

為早日實(shí)施這一惠民服務(wù)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心與工程師放棄十一黃金周休息時間，連續(xù)加班加點(diǎn)，對系統(tǒng)中的20多個大類進(jìn)行了修改，并將每個大類對應(yīng)修改若干子類，逐一調(diào)整回診號的科室對應(yīng)關(guān)系、號源邏輯和排隊規(guī)則。修改的同時，網(wǎng)絡(luò)中心專門人員在醫(yī)院信息系統(tǒng)測試庫中逐一測試，對每一條的大類和相關(guān)子類修改數(shù)據(jù)進(jìn)行BUG測試和數(shù)據(jù)更新記錄，對測試通過的條目再次在醫(yī)院正式庫中進(jìn)行測試，最終該功能順利通過驗收。

牽一發(fā)而動全身，方便患者需要不斷跟蹤改進(jìn)。賈建來介紹，網(wǎng)絡(luò)中心更新微信、支付寶、自助機(jī)等相關(guān)對外功能接口，并根據(jù)財務(wù)科的具體需求，落實(shí)回診號發(fā)票報銷等相關(guān)事宜，力求做到全面、完整、合理、科學(xué)、便捷。后續(xù)網(wǎng)絡(luò)中心安排專人負(fù)責(zé)，通過數(shù)據(jù)庫監(jiān)管技術(shù)，對回診號的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行存儲、跟蹤和分析，一方面為醫(yī)院提供新的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，另一方面為用戶提供可溯源的數(shù)據(jù)查詢，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，并跟進(jìn)該功能的使用情況，不斷優(yōu)化完善。